Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

Cuisine Barista AG
Gotthardstrasse 20,
6300 Zug,
Zwitserland

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd. 

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via [email protected].

Defecten en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel. 

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren en vervolgens het nieuwe artikel apart te kopen.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
In afwijking van het bovenstaande hebt u, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven beschreven, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
Wij stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt. 
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected].